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# 世界No.1 AI CRM、Salesforce

## 人間とAIの協働によって実現する  
 **新たなカスタマーサクセスの形**

Agentforce はアプリ、データとAIエージェントを信頼性の高い単一のシステムに統合し、営業、カスタマーサービス、コマース、マーケティングやITなど、すべての部門をカスタマーサクセスを提供する組織へと変革します

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/jp/agentforce/) [ ROIを試算する](https://www.salesforce.com/jp/jp/agentforce/ai-agents-roi-calculator/) 

![](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/chp-orbital-marquee__bottom-swirl.png?w=1024)

## **無料のCRM**で成長を加速

[中堅・中小企業にフィットするオールインワンのSalesforce CRM](https://www.salesforce.com/jp/crm/free-crm/)でビジネスの成長を加速しましょう。簡単かつスピーディな設定、ガイド付きオンボーディング、カスタマーサポートへのシームレスなアクセスなど、貴社の成長に寄り添うソリューションで、導入初日から価値を実感できます。  
  
**今なら無料で利用を開始できます。**[**価格の詳細はこちら**](https://www.salesforce.com/jp/small-business/pricing/)

[ 無料でCRMを使い始める](https://www.salesforce.com/jp/jp/form/signup/free-crm/?d=phpv0) [ デモを見る](https://www.salesforce.com/jp/jp/form/starter/overview-demo/?d=pb) 

##  Salesforceに対する全世界で200万以上のサポートリクエストをAgentforceが対応

自社でもAgentforceの活用を通じ、ヘルプサイトでの自動ケース解決率85%を達成。導入から活用までをどのようにして実現したかをご確認ください。

[ ヘルプサイト事例を読む](https://www.salesforce.com/jp/salesforce-stories/agentforce-for-help-dot-com/) [ ヘルプサイトを体験する](https://help.salesforce.com/s/?language=en%5FUS) 

![積水ハウスのロゴ](https://wp.sfdcdigital.com/ja-jp/wp-content/uploads/sites/13/2025/12/hp-sekisui-house-logo.png?w=202) 

積水ハウス×AIエージェントで描く新しい営業

##  積水ハウス

98％が注文住宅──“世界でも稀な”家づくりを続けてきた積水ハウス。

もし、営業担当の直感や経験だけでなく、膨大な提案実績や顧客データをAIエージェントが活用し、営業をサポートできたとしたら？

この動画は、Agentforce導入によって実現する「未来の住まい提案」を描いたビジョンフィルムです。

情報収集から入居後の暮らしまで、AIが営業の“伴走者”となり、一人ひとりの価値観やライフスタイルに寄り添った提案が可能になる未来をご紹介します。

「わが家」を、世界一幸せな場所に。

積水ハウスとAgentforceが描く、これからの住まいづくりの可能性をぜひご覧ください。

[ その他のAgentforce事例を見る](https://www.salesforce.com/jp/customer-stories/) 

![富士通のロゴ](https://wp.sfdcdigital.com/ja-jp/wp-content/uploads/sites/13/2025/12/hp-fujitsu-logo.png?w=202) 

AIエージェントでSalesforceサポートデスクを強化

##  富士通

Agentforceは、Salesforce製品に関する社内の月間問い合わせの15％を対応する見込みで、ケースの進捗確認にかかる時間を約10％削減すると期待されています。これにより、富士通の担当者は、より複雑な顧客対応やスキルの習得、戦略的な業務に集中できるようになります。

[ その他のAgentforce事例を見る](https://www.salesforce.com/jp/customer-stories/) 

![SMBCグループのロゴ](https://wp.sfdcdigital.com/ja-jp/wp-content/uploads/sites/13/2025/12/hp-smbc-logo.png?w=202) 

SMBCグループ×AIエージェントで描く金融の未来

##  SMBCグループ

金融の枠を超え、デジタルとAIで社会課題を解決するグローバルソリューションプロバイダーを目指すSMBCグループ。

この動画は、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」導入により実現する、SMBCグループの革新的な未来を描いたビジョンフィルムです。

Agentforceとの協働により、行員はお客様への提案スピードを劇的に加速させます。さらに、AIが顧客企業のスマホの「財務部長」となり、資金繰りから経営判断までを強力にサポートする未来がすぐそこに。

AIリーディングカンパニーを目指すSMBCグループの未来図をご覧ください。

[ その他のAgentforce事例を見る](https://www.salesforce.com/jp/customer-stories/) 

![三菱UFJ銀行のロゴ](https://wp.sfdcdigital.com/ja-jp/wp-content/uploads/sites/13/2025/12/hp-mufg-logo.png?w=202) 

MUFGがAIエージェントで描く法人営業の未来図

##  三菱UFJ銀行

日本随一の顧客基盤を持つMUFGが、Financial Services Cloud（FSC）を活用して構築した新CRMシステム「EPOC」。

本動画は、このEPOCとAIエージェント「Agentforce」の導入によって実現する、MUFGの革新的な未来を描いています。

AIが法人営業担当者の“伴走者”となり、情報収集から面談支援、提案、アフターフォローまでをサポートする未来を描いたビジョンフィルムです。一人ひとりのニーズに合わせて、より深い金融サービスを提供できる可能性が広がります。

MUFGがAgentforceとともに描く、これからの金融のかたちをぜひご覧ください。

[ その他のAgentforce事例を見る](https://www.salesforce.com/jp/customer-stories/) 

![Salesforce製品のアーキテクチャを説明するインフォグラフィック。基盤となるSalesforceプラットフォームには、ワークフロー、AI、セキュリティが組み込まれています。その上に構築されるData Cloudでは、追加の情報源からデータを取り込みます。次の層には製品群を配置し、これらすべてのデータと信頼性が製品の機能を支えます。そして全体を包括するのがAgentforceです。](https://wp.sfdcdigital.com/ja-jp/wp-content/uploads/sites/13/2025/12/Agentforce360-JP-20251216.png?w=1024) 

##  SalesforceはAgentic Enterpriseのための  
プラットフォームです

アプリケーション、データ、メタデータ、AIエージェントが単一のプラットフォームとコードベースに統合され、顧客と従業員の成功を促進します。Salesforceはセキュリティが高く、信頼のおける環境においてAIとビジネスを実行できるようにご支援します。

[ すべての製品を見る](https://www.salesforce.com/jp/products/) 

![](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/1-up-rainbow-blue-bg.jpg?w=1024) 

##  あらゆる業種に特化した16以上のAgentforceソリューションで、素早くAgentic Enterpriseへの変革を実現しましょう

業種に特化したワークフロー、データ構成やお客様のニーズに合わせたソリューション群で、より早く、よりモダナイズされたサービスをいち早く提供することができます。

### [ 金融サービス](https://www.salesforce.com/jp/financial-services/	) 

AIを活用した価値の高い体験の提供を通じ、顧客との信頼関係構築を強化

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/financial-services/	) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-fin-services.svg?w=1024) 

### [ 小売](https://www.salesforce.com/jp/retail/) 

AIエージェントと小売業界向けのNo.1 CRMで、売上の拡大と顧客関係の強化を両立

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/retail/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-retail.svg?w=1024) 

### [ 医療とライフサイエンス](https://www.salesforce.com/jp/healthcare-life-sciences/) 

臨床データと非臨床データを統合し、人間とAIエージェントが連携することで、よりスマートで効率的なヘルスケアとライフサイエンスの体験を実現

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/healthcare-life-sciences/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-healthcare.svg?w=1024) 

### [ 建設・不動産](https://www.salesforce.com/jp/engineering-construction-real-estate/) 

プロセスを合理化し、オペレーショナルエクセレンスを達成することで、収益拡大と事業成長の双方を加速

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/engineering-construction-real-estate/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-eng.svg?w=1024) 

### [ 教育 ](https://www.salesforce.com/jp/education/) 

No.1 AI CRMで教育体験を向上させ、学習者と教育機関の成功を実現

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/education/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-education.svg?w=1024) 

### [ プロフェッショナルサービス](https://www.salesforce.com/jp/professional-services/) 

顧客との信頼関係の強化、適切な人材の採用と定着、活気ある職場文化の構築を実現

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/professional-services/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-pro-services.svg?w=1024) 

### [ テクノロジー](https://www.salesforce.com/jp/high-tech/) 

信頼できるAIを活用したワークフローの自動化やデータの統合・連携を通じ、迅速かつ効率的に成長を支援

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/high-tech/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-tech.svg?w=1024) 

### [ 製造](https://www.salesforce.com/jp/manufacturing/) 

顧客との信頼関係の強化、適切な人材の採用と定着、活気ある職場文化の構築を実現

[ 詳細はこちら](https://www.salesforce.com/jp/manufacturing/) 

![Card icon](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2024/06/icon-ind-manufacturing.svg?w=1024) 

[ すべての業種を見る](https://www.salesforce.com/jp/industries/	) 

![](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/product-blue-bg.jpg?w=1024) 

##  なぜSalesforceがエージェンティックAIのパートナーとして最適なのかをご確認ください

[ ![Valoirレポートのデータによると、エージェントの配信速度が16倍高速化し、エージェントの精度が75%向上](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/n-up-valoir-v2.webp?w=1024) ](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/accelerate-agentic-ai/) 

レポート 

### [ AgentforceはDIY型のアプローチと比べてより早く、より安価にAIエージェントの構築と展開が可能](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/accelerate-agentic-ai/) 

[ レポートを読む](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/accelerate-agentic-ai/) 

##  Agentblazerになろう

エージェント型 AI 時代の業務の遂行方法に必要となるスキルを無料で習得しましょう

[ Agentforce関連の無料学習を始める](https://trailhead.salesforce.com/agentblazer) 

[ ![Start learning Agentblazer Champion](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/n-up-af-level-1-v2.webp?w=1024) ](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-champion) 

レベル1 

### [ Champion](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-champion) 

Agentforceの概念やビジネスへの影響を確実に伝えることができるようになります

[ 学習を始める](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-champion) 

[ ![Start learning Agentblazer Innovator](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/n-up-af-level-2-v2.webp?w=1024) ](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-innovator) 

レベル2 

### [ Innovator](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-innovator) 

Agentforceソリューションを実装して、測定可能なビジネス成果を促進します

[ 学習を始める](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-innovator) 

[ ![Start learning Agentblazer Legend](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/n-up-af-level-3_7a5f8f.webp?w=1024) ](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-legend) 

レベル3 

### [ Legend](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-legend) 

高度な概念を理解し、複雑な戦略を設計します

[ 学習を始める](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/become-an-agentblazer-legend) 

![An Agentblazer and Salesforce mascot Astro stand beside a plaque featuring our core values: trust, customer success, innovation, equality and sustainability.](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/1-up-values.webp?w=1024) 

##  Salesforceはビジネスこそが変革のための最高の基盤だと信じています

コアバリューである信頼、カスタマーサクセス、イノベーション、平等とサステナビリティを基盤とし、Salesforceの株式、テクノロジー、従業員の時間の1%を提供することですべてのステークホルダーの利益となる取り組みを行っています。現在、世界中の18,000社を超える企業がSalesforceのPledge 1%の活動に参加しています。

[ 企業理念を理解する](https://www.salesforce.com/jp/company/our-values/) [ Pledge 1%プログラムに参加する](https://www.salesforce.com/jp/company/pledge/) 

##  AIを成功に導くためのコンテンツ・プログラム

[ ![Agentforce World Tour Tokyo](https://wp.sfdcdigital.com/ja-jp/wp-content/uploads/sites/13/2025/09/awtt-fy26-og-1440x810-1.jpg?w=1024) ](https://www.salesforce.com/jp/events/awtt2025-ondemand/) 

### [ Agentforce World Tour Tokyoで発表された最新の情報を確認](https://www.salesforce.com/jp/events/awtt2025-ondemand/) 

[ 視聴する](https://www.salesforce.com/jp/events/awtt2025-ondemand/) 

[ ![2人のSalesforce Trailblazer](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/n-up-flex-community.webp?w=1024) ](https://trailblazers.salesforce.com/featuredgroups?&utm%5Fsource=salesforce&utm%5Fmedium=web-homepage-hero&utm%5Fcampaign=trailblazer%5Fcommunity) 

### [ Salesforceのお客様、パートナーや製品のエキスパートと交流](https://trailblazers.salesforce.com/featuredgroups?&utm%5Fsource=salesforce&utm%5Fmedium=web-homepage-hero&utm%5Fcampaign=trailblazer%5Fcommunity) 

[ コミュニティに参加する](https://trailblazers.salesforce.com/featuredgroups?&utm%5Fsource=salesforce&utm%5Fmedium=web-homepage-hero&utm%5Fcampaign=trailblazer%5Fcommunity) 

[ ![ AppExchange パートナーの3つのアイコン](https://wp.sfdcdigital.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/2025/10/n-up-flex-partners.webp?w=1024) ](https://www.salesforce.com/jp/solutions/appexchange/overview/) 

### [ 業界をリードするパートナーとアプリでSalesforceを最大限に活用](https://www.salesforce.com/jp/solutions/appexchange/overview/) 

[ AppExchangeでアプリを探す](https://www.salesforce.com/jp/solutions/appexchange/overview/) 

##  今すぐ始める

##  インストールやクレジットカードの登録は不要  
30日間無料でお試しいただけます

[ 無料で試す](https://www.salesforce.com/jp/form/signup/freetrial-all/?d=pb) 

##  よくある質問

###  Salesforceとは何ですか？ 

[Salesforce（セールスフォース）は](https://www.salesforce.com/jp/products/what-is-salesforce/)、[**世界No.1のAI CRM（顧客関係管理）**](https://www.salesforce.com/jp/crm/worlds-number-one-crm/)プラットフォームです。

企業と顧客をつなぐ「統合アプリケーション群」を提供し、営業、サービス、マーケティング、コマース、ITなど、あらゆる部門のデータを一元化します。 Salesforceの特徴は、[Agentforce](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/)と呼ばれる自律型AI（エージェント型AI）が組み込まれている点です。これにより、単一のプラットフォーム上でリード（見込み客）獲得から商談成約、カスタマーサービスまでを支援し、企業全体の業務効率と顧客満足度を向上させます。[Salesforceでできること](https://www.salesforce.com/jp/products/what-is-salesforce/)、[Salesforceって何の会社？](https://www.salesforce.com/jp/blog/what-does-salesforce-do/)こちらも併せてご覧ください。

###  CRMとは何ですか？なぜCRMが必要なのですか？ 

[**CRMとは**](https://www.salesforce.com/jp/crm/what-is-crm/)「**Customer Relationship Management（顧客関係管理）**」の略称で、顧客との関係ややり取りを一元管理するテクノロジーです。

CRMシステムを導入する主なメリットは以下の通りです。

* 情報の集約: 連絡先、[リード（見込み客）](https://www.salesforce.com/jp/marketing/lead-generation-guide/what-is-lead/)、サービス履歴を一元管理できます。
* タスクの自動化: 通話ログの記録やフォローアップメールの送信を自動化できます。
* データ分析: 顧客の行動パターンやビジネスのパフォーマンスを可視化できます。

顧客情報を包括的に把握できるSalesforceのようなAI搭載型CRMは、より強固で収益性の高い企業運営を構築するために不可欠です。

###  エージェント型AI（Agentic AI）とは何ですか？Salesforceではどう活用されていますか？ 

[**エージェント型AI（Agentic AI）**](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/what-is-agentic-ai/)とは、目標達成のために「推論」「計画」「実行」を[**自律的に行う**](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/ai-agents/autonomous-agents/)高度な人工知能システムです。

従来のAIがコンテンツ生成や[データ分析](https://www.salesforce.com/jp/blog/jp-data-analytics/)にとどまるのに対し、エージェント型AIは最小限の人的介入でアクションを起こすことができます。Salesforceが提供する[**Agentforce**](https://www.salesforce.com/jp/agentforce/)では、主に以下の用途で活用されています。

* ワークフローの自動化: [リードの評価（リードスコアリング）](https://www.salesforce.com/jp/marketing/lead-generation-guide/what-is-scoring/)や問い合わせ対応などの複雑な業務を自律的に処理します。
* ビジネス成果の予測: [成約率の高い商談](https://www.salesforce.com/jp/sales/performance-management/what-is-close-rate/)を特定し、意思決定を支援します。
* パーソナライズ: マーケティングや営業のあらゆる接点で、顧客一人ひとりに合わせた対応を行います。

###  Salesforce CRMは中小企業の成長にどう役立ちますか？ 

Salesforceは、[スタートアップや中小企業](https://www.salesforce.com/jp/small-business/)を含むあらゆる規模の企業に対応した、拡張性の高いエージェント型CRMソリューションを提供しています。拡張性に富むSalesforceのプラットフォームであるAgentforce 360には以下の特徴があります。

* スモールスタートが可能: [営業](https://www.salesforce.com/jp/sales/)、[サービス](https://www.salesforce.com/jp/service/)、[マーケティング](https://www.salesforce.com/jp/marketing/)など、必要な機能から利用を開始できます。
* ビジネスに合わせた拡張: 企業の成長に合わせて、必要な機能を追加できます。
* コスト効率: 必要な分だけを利用できるため、無駄なコストを抑えつつ、大企業と同等のテクノロジーを活用可能です。

###  Salesforceを無料でトライアルできますか？ 

はい、可能です。[トライアル](https://www.salesforce.com/jp/form/signup/freetrial-sales-ee/?d=pb)をご用意しています。他にもお客様の事業サイズ、業界、ニーズに合わせた様々なプランがございます。詳しくは[Salesforce製品の価格ページ](https://www.salesforce.com/jp/pricing/)をご覧ください。

###  Salesforceのサポート体制はどのようになっていますか？ 

お客様のニーズに合わせて選べるサポート、 [サクセスプラン](https://www.salesforce.com/jp/services/success-plans/) がございます。[24時間365日ご利用可能なヘルプページ](https://help.salesforce.com/s/?language=ja)や[業種・製品に特化したコンサルタント](https://www.salesforce.com/jp/services/professional-services/)による戦略立案に基づいた導入プランのご提案も可能です。 無料で利用できるオンライン学習ツール [Trailhead ](https://trailhead.salesforce.com/ja/)や、ユーザー同士でノウハウを共有できるコミュニティも充実しているため、安心して導入・活用いただけます。貴社の課題に合わせた最適なプランをご提案しますので、お気軽にご相談ください。

[](tel:0120733257) 

📄 llms.txt

AIクローラーにサイトの概要や構造を効率的に伝えるための標準ファイルです。

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🏷️ メタ情報

📢 OGPタグ（Open Graph）

SNSやAIがページを共有・引用する際に使用する情報です。適切に設定することで、AIの引用精度が向上します。

🤖 Robots 設定

検索エンジンやAIクローラーに対するクロール・インデックスの許可設定です。robots.txt のAIボット別ブロック状況も確認します。

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